Retourbeleid en annuleren
Retourbeleid
Heb je een beschadigd artikel ontvangen? Geen zorgen! We vervangen het kosteloos. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur een foto van het beschadigde artikel mee.
Niet-gepersonaliseerde sieraden kunnen binnen 14 dagen na levering op eigen kosten worden geretourneerd. Om hygiënische redenen kunnen gedragen oorbellen helaas niet worden teruggenomen, tenzij de verzegeling nog intact is.
Retour aanmelden
Om je retour zo soepel mogelijk te verwerken, vragen we je een retourverzoek in te dienen via onze klantenservice. Dit helpt ons om je retour sneller af te handelen.
📄 Retourformulier invullen
We raden aan om het retourformulier in te vullen en bij je retourzending te voegen. Als dit niet mogelijk is, vermeld dan in elk geval je ordernummer en naam in het pakket, zodat we je retour kunnen koppelen aan je bestelling.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor de koper. We raden aan om je retour met een traceerbare verzendservice of verzendverzekering te versturen. Retourzendingen die verloren gaan zonder track & trace kunnen wij niet vergoeden.
Verwerking & Terugbetaling
Na het ontvangen van jouw retour streven we ernaar deze binnen 14 dagen te verwerken. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je retour is uitgepakt en verwerkt. Bewaar je retourbewijs goed totdat je de terugbetaling hebt ontvangen.
Terugbetalingstermijnen
- iDeal/Bancontact: Binnen 5 werkdagen terug op je rekening.
- MasterCard/Visa: Binnen 14 werkdagen terug op je creditcardoverzicht.
- Klarna: Je ontvangt een aangepaste factuur per e-mail.
- PayPal: Binnen 30 dagen terug op je PayPal-account.
Annuleren van Bestelling
Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze direct verwerkt. Daarom is het niet mogelijk om een bestelling te annuleren nadat deze is verwerkt of verzonden. Mocht je een fout hebben gemaakt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan kijken we wat mogelijk is.
Bij wijziging van de bestelling, zoals het aanpassen van een artikel of een verkeerd adres, kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht. Dit is mogelijk tot 1 uur na plaatsing van de bestelling.
Heb je vragen? Neem gerust contact op met ons team.
💜 Team Roses & Violets